Købeloven siger faktisk slet ikke noget om "garanti", for en garanti er 100% frivillig. Loven definerer derimod den lovpligtige reklamationsret, som gælder i 24 måneder, hvor du har ret til at få repareret eller ombyttet en vare med oprindelige fejl.
Hvad siger loven om garanti?
Garanti er et frivilligt supplement
Garantien skal stille dig væsentligt bedre, end det du har ret efter loven fx købeloven. En garanti kan for eksempel gøre det muligt for dig at klage over et produkt i længere tid end de 2 år, som reklamationsretten dækker (tre år for ydelser).
Hvad er forskellen på garanti og reklamationsret?
Forskellen på garanti og reklamationsret er, at reklamationsretten er en lovbestemt ret, mens en garanti er en frivillig ekstra aftale. De to begreber adskiller sig på afgørende punkter:
Hvornår kan man kræve pengene tilbage?
Man kan kræve pengene tilbage ved køb på nettet inden for 14 dage, hvis en vare har en væsentlig fejl sælger ikke kan reparere, eller hvis en reparation tager for lang tid.
Hvad er garantiperioden?
Garantiperioden er det antal år du er garanteret udbetaling fra din opsparing ved pensionering, eller dine begunstigede er garanteret udbetaling i tilfælde af din død.
Er der 2 års garanti?
reklamationsret i 2 år, kan man henvende sig til sælgeren inden for de første 2 år, efter man har købt varen, hvis man opdager fejl ved denne. Efter købeloven er det sådan, at man kan reklamere over en vare i op til 2 år efter købet.
Hvor lang garanti er der på håndværk?
Når der er tale om aftaler og arbejder udført for en privat person, eller en forbruger som “vi” også, så er garantien på 10 år for skjulte fejl og mangler. Hvilket blot hører under den almindelige forældelsesfrist.
Kan en butik nægte at give penge retur?
Ja, en fysisk butik kan som udgangspunkt godt nægte at give penge retur. Du har ikke krav på returret eller pengene tilbage ifølge loven, når du handler i en fysisk butik.
Kan man få pengene tilbage ved reklamation?
Ja, du kan få pengene tilbage ved en reklamation, men kun hvis sælgeren ikke kan reparere varen eller give dig en ny magen til. Ifølge Købeloven har du 2 års reklamationsret, hvor du kan klage over fejl, der var til stede ved købet.
Hvad siger købeloven?
Du har altid to års reklamationsret. Det betyder, at du har ret til at klage til butikken over fejl og mangler ved varen i to år. Hvis varen har en fejl eller mangel, har du ret til at få den repareret eller omleveret til en ny. I nogle tilfælde kan du få pengene tilbage eller et forholdsmæssigt afslag i prisen.
Hvordan virker garanti?
Garanti – et frivilligt tilsagn fra sælger eller producent
En garanti er et løfte fra sælger eller producent om, at varen fungerer i en vis periode, eller om at visse problemer vil blive løst uden omkostninger for forbrugeren. Garantien kan give flere rettigheder end reklamationsretten, men aldrig færre.
Hvornår gælder reklamationsretten ikke?
Reklamationsretten gælder ikke ved selvforskyldt skade, almindeligt slid eller hvis tidsfristen er overskredet. Ifølge Forbrug.dk dækker den lovbestemte købelov ikke alle situationer.
Kan man få garanti på garanti?
I dag har man derfor fra Forbrugerombudsmandens side slået fast, at der ikke gælder en garanti på garanti, medmindre det specifikt er aftalt i garantibestemmelserne.
Hvornår har man krav på en ny vare?
Du har krav på en ny vare (omlevering), hvis varen har en væsentlig mangel fra start, og sælger ikke kan reparere den inden for rimelig tid eller hvis en reparation vil være alt for dyr eller uforholdsmæssig for sælgeren.
Hvornår gælder købeloven?
Hvor og hvornår gælder købeloven? Købeloven gælder både ved forbrugerkøb (B2C) og ved handelskøb (B2B). Loven fastsætter sælgerens og kundens forpligtigelser i forbindelse med et køb, og hvad konsekvenserne er, hvis forpligtigelserne ikke overholdes.
Er der garanti på brugte varer?
Hvis ikke I har aftalt noget andet, har du to års reklamationsret. Hvis der er tale om en brugt vare, og der er fejl ved den, som sælgeren er ansvarlig for – en såkaldt mangel - har du ret til at få alle dine penge eller en del af dem tilbage.
Hvornår har man krav på at få pengene tilbage?
Du skal have alle dine penge tilbage – herunder de oprindelige leveringsomkostninger. Du skal have pengene senest 14 dage efter, at du gav butikken besked om, at du fortrød købet, eller når butikken har modtaget varen eller modtaget dokumentation for, at varen er afsendt.
Hvem har bevisbyrden ved reklamation?
Opstår der en fejl, hvor du vil gøre brug af garantien, er det dig som køber, der skal bevise, at der er tale om en defekt. Men det er garantigiver, der har bevisbyrden, hvis han påstår, at defekten ikke er omfattet af garantien (eksempelvis pga. misbrug fra købers side).
Hvor mange gange må man rep et produkt, som er gået i stykker?
Som udgangspunkt har en sælger 1-2 forsøg til at reparere en fejl og bringe varen i orden, når fejlen er sælgerens ansvar. I en række tilfælde kan sælgeren dog få mulighed for flere forsøg.
Hvilke varer kan ikke returneres?
Visse varer er undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret ved netthendler, herunder fødevarer, specialfremstillede varer og brudte forseglinger på CD'er eller medicin. Du kan læse de officielle retningslinjer hos Forbrug.dk.
Hvad gør man, hvis man ikke får sine penge retur?
Du kan gøre indsigelse, hvis du har returneret/afbestilt en vare/ydelse inden for fortrydelsesretten, men ikke fået beløbet retur. Før du kan gøre indsigelse, skal du selv have kontaktet forretningen. Det er oftest den hurtigste måde at rette fejlen på.
Hvad siger købeloven om returret?
Ifølge loven har du ingen generel returret i fysiske butikker, men du har 14 dages fortrydelsesret ved nettoplachat, og 2 års reklamationsrett for fejl.
Hvordan fungerer 2 års garanti?
Mange blander "garanti" og "reklamationsret" sammen, men i Danmark er det som regel 2 års reklamationsret ifølge købeloven, der gælder, hvorimod en garanti er noget helt frivilligt.
Hvis en håndværker ødelægger noget?
Hvis en håndværker ødelægger noget i dit hjem, skal du kontakte håndværkeren med det samme, dokumentere skaden med billeder og om nødvendigt tilbageholde en del af betalingen. Håndværkerens erhvervsansvarsforsikring skal som regel betale for udbedringen.
Hvordan klager man over dårligt håndværk?
Der henvises til Nævnenes Hus (www.naevneneshus.dk) eller de øvrige godkendte ankenævn på området. Alle igangværende sager vil blive færdigbehandlet og det er muligt at skrive til sekretariatet i forbindelse med en igangværende sag. Telefontid er lukket og det er ikke muligt at ringe til sekretariatet.